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| When joining the bilingual account at Distributel, it was a big challenge. The company was an internet service provider, and I had to adapt to both a new system and new professional vocabulary in French.It wasn't just about answering calls. It also required multitasking, organization, and attention to detail. The language was another challenge. During French calls, I had to deal with both the technical system and unfamiliar telecommunication terminology. However, I was able to overcome this obstacle.Another challenge was meeting the quality requirements. We had to ask customers many mandatory verification questions, even when they only wanted to make a quick payment. Some customers became impatient, but following these procedures was essential to maintain a good quality score.After six months, I felt mentally and physically exhausted. Plus, the long commute was affecting my energy and my work-life balance.At the same time, the account was gradually winding down because of a new partnership with another internet provider. The company was gradually redirecting customers to the new provider, and there were very limited opportunities for promotion.For these reasons, I decided to look for another opportunity. |
Difficulté tu as surmonté |
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Why did you chose cnx? |
Honnêtement, j’avais postulé à plusieurs offres d’emploi, notamment chez Teleperformance et chez Concentrix. Finalement, j’ai choisi Concentrix parce que j’avais des collègues qui y travaillaient déjà. Ils m’ont parlé de leur expérience et m’ont dit que c’était une bonne opportunité pour développer mes compétences et acquérir une nouvelle expérience professionnelle.C’est ce qui m’a motivée à rejoindre Concentrix. |
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Why you left the teaching |
C’est une bonne question. J’ai décidé de quitter l’enseignement parce que je voulais relever un nouveau défi professionnel.Je voulais aussi avoir l’occasion de pratiquer la langue avec des locuteurs natifs, d’échanger avec des personnes de différentes cultures et d’améliorer mon niveau de français. Je trouve que c’est une expérience très enrichissante.En plus, travailler dans le service à la clientèle m’a permis de développer mes compétences en communication, en écoute et en gestion des situations difficiles. Je pense que toutes ces compétences et ces nouvelles expériences peuvent également être utiles dans le domaine de l’enseignement. |
| Je cherche surtout une entreprise où je peux développer les compétences que j’ai déjà acquises, tout en apprenant de nouvelles choses. J’aimerais aussi continuer à améliorer mon anglais et surtout mon français en les utilisant au quotidien.
Je suis ouverte aux nouveaux défis parce que « qui ne tente rien n’a rien ». Donc, j’ai envie d’essayer de nouvelles choses, d’apprendre et de continuer à évoluer. |
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Je cherche surtout une entreprise où je peux développer ce que je sais déjà et, en même temps, apprendre de nouvelles choses. J’aimerais particulièrement continuer à améliorer mon anglais et mon français en les utilisant tous les jours.
Je suis toujours ouverte aux nouveaux défis parce que, comme on dit, « Si vous êtes la personne la plus intelligente dans la pièce, vous êtes probablement dans la mauvaise pièce. » Donc, j’aimerais travailler dans un environnement où je peux continuer à apprendre des autres et à évoluer. |
| Honnêtement, mon expérience chez Concentrix était vraiment très bonne. J’ai beaucoup appris, surtout parce que c’était ma première expérience dans le service client.
Ce que j’ai surtout apprécié, c’est que lorsque le compte a commencé à réduire ses activités, l’entreprise a essayé de trouver d’autres opportunités pour les employés au lieu de simplement les laisser partir.
C’est d’ailleurs comme ça que j’ai pu passer de Walmart à Distributel.
Donc, dans l’ensemble, je suis vraiment reconnaissante pour cette expérience et pour tout ce que j’ai appris chez Concentrix. |
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Honnêtement, mon expérience chez Concentrix était vraiment très bonne. J’ai beaucoup appris, surtout parce que c’était ma première expérience dans le service client.
Ce que j’ai surtout apprécié, c’est que lorsque le compte a commencé à réduire ses activités, l’entreprise a essayé de trouver d’autres opportunités pour les employés au lieu de simplement les laisser partir.
C’est d’ailleurs comme ça que j’ai pu passer de Walmart à Distributel.
Donc, dans l’ensemble, je suis vraiment reconnaissante pour cette expérience et pour tout ce que j’ai appris chez Concentrix. |
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| I decided to leave the account because the work location was too far from my home, and the daily commute was becoming difficult. |
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'ai décidé de quitter ce compte parce qu'il était trop loin de chez moi. Je passais beaucoup de temps dans les transports, donc j'ai préféré chercher une opportunité plus proche. |
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Animal |
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Hôtel |
Ça te dirait de rester chez moi au lieu de prendre un hôtel ?
Je serais vraiment ravie que tu restes chez moi pendant ton séjour en Égypte.
Chez moi, tu te sentiras comme à la maison, dans une ambiance chaleureuse et authentique. Ce serait aussi une occasion unique de découvrir l’Égypte de l’intérieur.
Nous pourrons :
Partager des plats égyptiens faits maison.
Découvrir les vrais endroits locaux.
Sortir le soir boire un café ou un thé dans des lieux typiques.
Profiter pleinement de la culture égyptienne.
Si le courant passe bien entre nous, faire des activités incroyables comme visiter les pyramides, nous promener au Caire, découvrir les bazars, prendre des photos inoubliables et créer de merveilleux souvenirs.
Et surtout, tu auras un guide local rien que pour toi !
Je suis sûre que ton séjour sera plus riche, plus amusant et plus humain en restant chez moi.
J’espère vraiment que tu accepteras. |
| I would like to visit Japan.
I am very interested in this country because it is very modern and advanced in technology. Japan is known for robotics, innovation, and smart cities.
However, what I really admire is that even though Japan is very modern, it still respects its heritage, traditions, and culture. For example, people still wear traditional clothes, celebrate old festivals, and respect their customs.
I find it amazing that a country can be very advanced but still keep its identity. I think visiting Japan would be a unique and inspiring experience for me. |
Pays |
C’est une question intéressante.
Si vous m’aviez posé cette question il y a cinq ans, j’aurais répondu les États-Unis. À cette époque, je regardais beaucoup de films américains et j’étais fascinée par leur culture et leur mode de vie.
Mais aujourd’hui, j’aimerais visiter la France. Je voudrais voir le musée du Louvre et la tour Eiffel. J’aimerais aussi goûter la cuisine française, parce qu’elle est raffinée et pleine de saveurs.
Je pense que ce voyage serait une très belle expérience culturelle et personnelle. |
| The advantage of this position was to improve my communication, my communication skills, and as for the disadvantages, it was the stress, the pressure, and the work pace. And sometimes angry clients, but this experience taught me a lot and helped me become more professional. This experience was very valuable |
Les avantages et les inconvénients |
« Bien sûr, ce métier a aussi ses difficultés. Ça peut être stressant, surtout avec les horaires variables et les périodes où il y a beaucoup d’appels. Mais je pense que chaque métier a ses avantages et ses inconvénients.Globalement, je suis vraiment reconnaissante pour cette expérience. Ce travail m’a permis d’avoir un meilleur salaire, une assurance médicale, le transport gratuit et surtout de développer ma communication et de travailler avec des personnes de différents horizons.Et si j’avais pu choisir différemment, je ne pense pas que j’aurais changé de carrière plus tôt, parce que j’aimais vraiment l’enseignement. Mais aujourd’hui, je pense que le service client me correspond davantage, et j’ai envie de continuer à évoluer dans ce domaine et de passer à l’étape suivante de ma carrière. L’avantage de ce poste était d’améliorer, mes compétences en communication et Mais quant aux inconvénients, c’était le stress, la pression et le rythme de travail. Et parfois les clients en colère, mais cette expérience m’a beaucoup appris et m’a aidé à devenir plus professionnel. Cette expérience a été très enrichissante. |
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Exemple où vous avez aider un client |
Une fois, j’ai aidé un client français qui était très mécontent parce que sa commande était en retard. C’était un cadeau pour l’anniversaire de sa fille, donc il était vraiment stressé. D’abord, je l’ai écouté attentivement sans l’interrompre. Je lui ai montré de l’empathie et je lui ai dit que je comprenais sa frustration. Ensuite J’ai contacté le service de livraison pour accélérer l’envoi et je lui ai offert un petit geste commercial.À la fin de l’appel, le client était beaucoup plus calme et il m’a remerciée pour mon aide. Cette expérience m’a appris l’importance de la patience et de la bonne communication. |
| If a client asks to speak with a supervisor, I stay calm and polite. I listen carefully to understand the reason, and then I explain that I can either help solve the issue or connect them to a supervisor. I make sure the transfer is smooth and that the client feels heard and respected. |
Supervisor |
Si un client demande à parler à un superviseur, je reste calme et poli. Je l’écoute pour comprendre la raison, puis j’explique que je peux soit résoudre le problème, soit le mettre en relation avec un superviseur. Je m’assure que le transfert se passe bien et que le client se sente entendu et respecté. |
| Throughout my experience in customer service, I have handled a wide range of customer profiles, including angry, dissatisfied, rude, confused, and frustrated customers and even, racist customers |
Les types de clients |
Au cours de mon expérience dans le service clientèle, j’ai été confrontée à différents profils de clients : des clients en colère ou mécontents, des clients impolis, des clients confus, des clients frustrés et même parfois des clients racistes. |
| When learning a language, I focus on developing all four key skills: speaking, listening, reading, and writing. |
How you learn languages |
Lorsque j’apprends une langue, je me concentre toujours sur les quatre compétences principales : parler, écouter, lire et écrire. » |
| “I consider ChatGPT a very useful tool that helps me work more efficiently by saving time, generating ideas, and solving problems quickly. It doesn’t replace my skills, but it supports my work and represents the future of communication.”I am happy to use its features to support my work |
Ai |
Pour moi, l’intelligence artificielle représente l’avenir de la communication, et c’est fascinant de voir comment elle peut comprendre le langage humain. »Je considère ChatGPT comme un outil très utile qui m’aide à travailler plus efficacement : il permet de gagner du temps, de trouver des idées et de résoudre des problèmes rapidement. Ce n’est pas un remplacement de mes compétences, |
| My previous company provided me with a very professional environment where I was able to enhance my skills and learn new things. However, I am always looking for new opportunities to grow, take on new challenges, and continue developing professionally.” |
Previous company |
Mon précédent employeur m’a offert un environnement très professionnel où j’ai pu développer mes compétences et apprendre de nouvelles choses. Cependant, je cherche toujours de nouvelles opportunités pour continuer à évoluer, |
| To be completely honest, I don’t have a very precise plan yet. However, I am highly motivated to grow in this field, develop my skills, gain new experience, and give my best in order to progress professionally. |
Où vous voyez vous dans trois ans dans ce demaine |
Pour être tout à fait honnête avec vous, je n'ai pas encore une idée très précise, mais je suis toujours motivé à évoluer dans ce domaine, développer mes compétences, gagner des nouvelles expériences et donner le meilleur de moi-même afin d'évoluer professionnellement. |
